Češi ztrácejí důvěru v poštu. A je to horší než v Itálii
Foto: info.cineberg.com / Depositphotos
3 min
Češi ztrácejí důvěru v Českou poštu – a není se čemu divit. Problémy se službami, ztracené balíky i neochota inovovat. Realita je tvrdší než jihoevropský stereotyp.
Ztráta důvěry: Česká pošta v očích lidí padá ke dnu
Není to jen dojem. V posledních letech se důvěra veřejnosti v Českou poštu dramaticky propadá. Lidi si stěžují na dlouhé fronty, nefunkční systémy a především na to, že jim nedorazí balík nebo důležitý dopis. A co je horší? Ani po urgenci se často nic neděje.
Podle průzkumu agentury STEM/MARK z roku 2023 je s Českou poštou nespokojeno přes 60 % dotázaných. A zatímco dřív lidi přivírali oči, dnes už mají dost. Pošta totiž často selhává i v základních věcech, které by měly být samozřejmé.
Itálie? Ta je na tom líp, a to už je co říct
Na první pohled by se mohlo zdát, že Česká republika na tom není tak špatně. Jenže realita je horší než v zemích, kde jsme si dřív říkali: „Aspoň nejsme jako oni.“ Třeba jako Itálie.
Podle srovnání evropské logistické spolehlivosti z roku 2023, které vydala Evropská poštovní unie, se Česká pošta umístila pod průměrem – zatímco Itálie si polepšila a dostala se na průměr EU.
Země jako Itálie nebo Španělsko začaly masivně investovat do automatizace a zákaznické zkušenosti. Česká pošta zaspala,
uvádí zpráva z European Postal Union.
A právě to je jádro problému. My tady pořád čekáme, až se něco zlepší, ale zatímco my stojíme frontu, jinde už lidi řeší vše online – a bez stresu.
Když technologie nestačí a balíky mizí
Digitální transformace je pojem, kterým se ohání kde kdo, ale v reálu to vypadá úplně jinak. Česká pošta sice zavedla některé novinky – jako sledování zásilek nebo doručování na výdejní boxy – ale uživatelská zkušenost často pokulhává.
A není to jen subjektivní pocit. Podle zprávy německého serveru Deutsche Welle, který se věnoval i porovnání se střední Evropou, je Česká pošta v porovnání s německou či rakouskou infrastrukturou zoufale zastaralá.
Nespokojenost lidí se přesunula i na sítě
Znechucení zákazníci už se nesvěřují jen doma u večeře. Svoje zkušenosti sdílí na sociálních sítích, kde se hromadí stížnosti, příběhy o ztracených zásilkách a nekonečných reklamacích. Stačí se podívat na #ceskaposta, kde najdeš desítky podobných případů.
Například uživatel Jakub Novák napsal:
Česká pošta opět nezklamala. Balík měl být doručen včera. Dnes ráno píšou, že adresát nezastižen, i když jsem doma. Nikdo nezvonil, nikdo neklepal. Klasika.
Změna je potřeba. Rychle
Když se lidi bojí posílat důležité dokumenty a radši volí dražší soukromé služby, je něco špatně. Česká pošta není jen firma – je to infrastruktura, kterou platíme ze svých daní. A měli bychom od ní očekávat kvalitu, ne výmluvy.
Dokud se něco zásadního nezmění – ať už vedení, systém řízení nebo přístup k zákazníkovi – bude se důvěra veřejnosti dál propadat. A nepomůže tomu ani sebelíp napsaná tisková zpráva.