Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Foto: Pexels

Publikováno:
3 min
Pamatujte, že každý komentář bývá zprávou o komentujícím.
Děkujeme za vaše komentáře.

Společnost Meta od 1. října 2026 mění pravidla placení na platformě WhatsApp Business. Firmy budou nově platit za každou jednotlivou servisní zprávu zákazníkům. Běžní uživatelé aplikace si však mohou oddechnout – změna se jich přímo netýká.

Reklama
Obsah článku
  1. Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť
  2. Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku
  3. Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť

Meta ruší dosavadní výjimku pro servisní komunikaci firem se zákazníky. Od 1. října 2026 budou muset společnosti využívající WhatsApp Business Platform platit za každou jednotlivou zprávu, kterou v rámci 24hodinového zákaznického okna odešlou. Dosud přitom mohly firmy v tomto časovém limitu reagovat na dotazy zákazníků bez dalších nákladů.

Zásadní změnou je přechod na model platby za každou doručenou zprávu. Pokud tedy e-shop během jednoho dne pošle kupujícímu pět samostatných aktualizací o stavu objednávky, zaplatí za všechny zvlášť. Dříve se účtovala jednorázová částka za celou konverzaci.

Nově se zpoplatňují také šablonové zprávy s potvrzením objednávky nebo informací o doručení zásilky. Pro firmy vyřizující denně tisíce zákaznických požadavků přes WhatsApp tak mohou náklady na komunikaci výrazně vzrůst.

Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku

Novinka se týká výhradně WhatsApp Business Platform – profesionálního nástroje, který využívají banky, telekomunikační operátoři, logistické společnosti, velké e-shopy a maloobchodní řetězce pro hromadnou komunikaci se zákazníky.

Běžní uživatelé WhatsAppu ani drobní podnikatelé s bezplatnou aplikací WhatsApp Business změnu nepocítí. Posílání zpráv přátelům, rodině nebo kolegům zůstává zcela zdarma.

Meta však poskytuje určitou úlevu: Prvních 1 000 servisních zpráv měsíčně z každého firemního telefonního čísla registrovaného na platformě zůstává bezplatných. Teprve nad tento limit se začíná účtovat za každou další zprávu.

  • Zpráva od zákazníka firmě: zdarma (beze změny)
  • Odpověď firmy v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
  • Informační zpráva v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
  • Marketingové a autentizační zprávy: zpoplatněno (beze změny)
  • Komunikace z reklamy Click-to-WhatsApp: prvních 72 hodin zdarma (beze změny)

Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Ačkoliv se změna přímo nedotýká soukromých uživatelů, nepřímo ji mohou pocítit i čeští zákazníci. Firmy budou muset zvýšené náklady na komunikaci někde kompenzovat.

Některé společnosti mohou omezit automatické odpovědi, zavést limity na počet zpráv nebo přesunout část zákaznické podpory na jiné kanály. Nelze vyloučit ani promítnutí vyšších provozních nákladů do koncových cen produktů a služeb.

Pro zákazníky to znamená, že rychlost a dostupnost podpory přes WhatsApp se může v některých případech zhoršit. Firmy budou muset pečlivě zvažovat, kdy a jak komunikovat, aby minimalizovaly náklady na každou odeslanou zprávu.

Reklama
Zdroje článku:

Možná jste zmeškali

Jablonecké lázně: Od chátrající secese k živoucímu kulturnímu centru

Jablonecké lázně: Od chátrající secese k živoucímu kulturnímu centru

Lázně jsou místem, kde se setkávají lidé s různým onemocněním. Nejedná se jen o starší jedince, ale dnes už v lázních najdete i mladou generaci. V minulém století lidé hojně jezdili do míst, která dnes už nejsou využívána.

Jak na dokonalá vejce: Průvodce světem elektrických vařičů.

Jak na dokonalá vejce: Průvodce světem elektrických vařičů.

Mnoho lidí si myslí, že na vaření vajec se nedá nic zkazit. Přesto se i dnes najdou tací, kteří s přípravou vajec bojují. Přitom se dá koupit jeden skvělý pomocník, který vám vaše nervy ušetří.

Jestli se váš partner narodil v tomto znamení, jste ve velkém průšvihu. Okamžitě sbalte kufry

Jestli se váš partner narodil v tomto znamení, jste ve velkém…

Tak tu máme rozvod na spadnutí. Jedno jediné znamení je naprosto příšerné a ve vztahu s ním málokdo vydrží. Jestli se v něm nenajdete, neradujte se předčasně. Máme pro vás další tři otřesné typy mužů, se kterými si, pokud můžete, raději nezačínejte.

Maringotky a mobilheimy: Realistické řešení pro dostupné bydlení

Maringotky a mobilheimy: Realistické řešení pro dostupné bydlení

Zní to jako sen nebo něco nedosažitelného. Pořídit si v dnešní době bydlení je úkol nadlidský. Jak si pořídit co nejlevnější bydlení? Je to věru otázka za milion. Tím těžší je hledat řešení za půl milion.

Utěrka na dveřích trouby: Nenápadné riziko, které může skončit požárem

Utěrka na dveřích trouby: Nenápadné riziko, které může skončit požárem

Zdánlivě nevinný zvyk může skončit katastrofou. Podívejte se, co se děje s textilií na rozpálených dvířkách trouby a proč byste měli změnit své návyky v kuchyni.

Češi míří k Antarktidě! Připomeňte si s námi epický příběh Ernesta Shackletona, po jehož stopách se vydávají

Češi míří k Antarktidě! Připomeňte si s námi epický příběh Ernesta…

Česká výprava se chystá v začátkem ledna vyplout k Antarktidě, aby se vydala po trase legendárního polárníka Ernesta Shackletona a jeho epické cesty za záchranou posádky lodi Endurance. Tento neuvěřitelný příběh houževnatosti a přežití rezonuje i dnes. Připomeňte si s námi hrdinství „Šéfa“ v kontextu aktuálních událostí a objevte detailní portrét této polární legendy na našem webu.

Likvidace vajíček slimáků v půdě: Celé jaro a léto slimáka na zahradě neuvidíte

Likvidace vajíček slimáků v půdě: Celé jaro a léto slimáka na zahradě…

Slimáci bývají v zahradách aktivní po celý rok, a proto se i boj s nimi stává nekonečným. Existuje ale několik osvědčených metod pro jejich likvidaci a ochranu vaší úrody. Některé lze praktikovat už v lednu, abyste byli lépe připravení na jaro a období dešťů…

Zapomeňte na invazivní zákroky: Kolagenové peptidy prokazatelně redukují vrásky a zlepšují elasticitu

Zapomeňte na invazivní zákroky: Kolagenové peptidy prokazatelně…

Zapomeňte na bolestivé zákroky – hydrolyzovaný kolagen, tedy kolagenové peptidy, probouzí mládí přímo v buňkách kůže. Klinické studie potvrzují redukci vrásek, lepší elasticitu a hydrataci. Tato vnitřní revoluce mění pravidla péče o pleť, nabízí bezpečí a dlouhodobé výsledky bez invazí.

Tajemství babiček pro bílé prádlo: Účinné triky s jedlou sodou, octem a peroxidem

Tajemství babiček pro bílé prádlo: Účinné triky s jedlou sodou, octem…

Když mi tchyně ukázala, jak namáčí zašedlé utěrky v roztoku jedlé sody, myslela jsem si, že jde o nostalgii. Po roce experimentování vím, že tahle "zastaralá" metoda funguje líp než většina bělidel z drogerie.

Tohle nastavení v mobilu používáte špatně a zbytečně si komplikujete život

Tohle nastavení v mobilu používáte špatně a zbytečně si komplikujete…

Funkce, kterou má zapnutou většina z nás, může za rychlejší vybíjení baterie i vyšší spotřebu dat. Kdy ji vypnout a kdy naopak nechat běžet?

Doporučené články

Dnes ve 14:40 ztratí celé Česko řeč: Nova Cinema tasí jeden z nejslavnějších českých seriálů

Dnes ve 14:40 ztratí celé Česko řeč: Nova Cinema tasí jeden z nejslavnějších českých seriálů

Ulice: Konflikty byly a budou. Magda se zviklat nenechá, říká herečka

Ulice: Konflikty byly a budou. Magda se zviklat nenechá, říká herečka

Po klukovi z Terminátora 2 všechny holky šílely. Prošel peklem a dneska ho nepoznáte

Po klukovi z Terminátora 2 všechny holky šílely. Prošel peklem a dneska ho nepoznáte

Kvíz: Myslíte si, že máte Dívku na koštěti v malíčku? 90 % lidí na tomhle pohádkovém testu kompletně ztroskotá

Kvíz: Myslíte si, že máte Dívku na koštěti v malíčku? 90 % lidí na tomhle pohádkovém testu kompletně ztroskotá

Hvězda Ulice zazáří ve dvou nových projektech ČT, jejichž tématem je odpouštění

Hvězda Ulice zazáří ve dvou nových projektech ČT, jejichž tématem je odpouštění

Reklama